僅需一條被曲解的短信，你就會在親朋好友或同事面前陷入一大堆麻煩。即使對方跟你保持非常頻繁的短信交流，甚至是至親之人也都無法幸免。
研究表明，對大多數人而言，由於短信是屬於文本交流，雙方在排除語氣、面部表情和肢體語言的情況下進行文字交流，即便是在熟人之間，仍然有44%的時間中難以區分諷刺和嚴肅的對話。
這就是為什麼擁有計算機科學學位的哈佛畢業生Es.Lee創辦了移動信息公司Mei，該公司利用機器學習來挖掘聯系人間對話中的潛臺詞。
人工智能社會，一大批新的應用程序已經出現，這些新興的APP利用AI的力量，為人們現實社交提供建議。其中，Mei被稱為“關系助理”，Mei團隊在去年9月發布了這款應用的安卓版本，通過分析文本對話來評估和你聊天的那個人與你的相容性和個性，Mei對此的評價標準是根據五個情緒特征來進行分析並打分——開放性、情緒控制能力、外向指數、隨和指數和責任感。而iOS版本有一個獨特的功能：在分制的範圍內，為聯系人之間的曖昧系數打分，用戶能夠在人工智能的幫助下分析聯系人之間產生火花的可能性。
“過去，人們總是認為機器人完全是情緒的對立面，機器人是冷冰冰的，沒有任何情緒，也很難認識情緒。但事實上，情緒是人工智能的一項完美應用，因為我們不總是願意和別人談論自己的情緒。”Lee表示，“Mei主要是一款短信應用，它取代了標準的短信應用，因為它其中包含了一個可選的算法——使用自然語言處理來幫助用戶處理人際關系。”
在對話中使用人工智能識別模式並不是什麼新鮮事，但Mei在此過程中主動觀察分析用戶與社交對象的互動與聯系，並分析其中的情感狀態與語氣態度，為用戶提供溫和的措辭建議。Lee表示“在最初的版本中，當APP發現一些異常情況比如聯系人之間的溝通方式發生變化時，便會提醒用戶:‘嘿，你和湯姆的互動方式變了，一切都好嗎？’然後，該應用會記錄用戶的回答（是或否，選項提供更多信息），以便更好地了解用戶與聯系人相互間的關系。”
01將情商支持註入文本溝通這不是Lee第一次將情商引入文本溝通，他的第一次嘗試並沒有順利進行。好奇於自己一個“戀商（戀愛時的情商）”較低的朋友在約會後突然選擇不再聯系對方的原因，Lee拿起了這位朋友的手機，翻看著兩人的短信。他發現，原來朋友誤解了兩人對話中的一些潛臺詞，導致兩個人之間的關系因為這些無言的誤會而崩壞。“這幾乎就像發短信一樣。”Lee表示，“你是等待回復，還是立即回復？你會使用感嘆號嗎？你會重復發短信嗎？我認為很多都可以通過算法來實現。這是一件很自然的事。”由此之下，Lee開始編輯一個程序，通過分析聊天雙方的文本來衡量他們之间的浪漫程度。這個應用程序叫做Crushh，我們可以將它認為是一個“短信關系分析儀”。“短信關系分析儀”提供了一份戀愛興趣評分，分值從0到5分不等，同時還提供了AI關於談話中一些特定動態的見解——比如你是否喜歡對方的短信？誰更喜歡誰？同時也會向用戶巧妙地收集聯系人的相關信息——年齡、相互關系、態度（迷戀？討厭？），並根據聯系人與用戶之間的關系提出有效的建議，令交流更加順利合理。Lee表示，這款應用程序處理了成千上萬個這樣的對話，其中很多都是帶有上下文線索的自標記。這提供了一個龐大的數據集，跨越不同的人口統計數據和不同類型的關系為我們展現出真實的文本對話是什麼樣子的。其中有些語言模式是顯而易見的——一個人在談話的早期說“我想你”可能有這種感覺，但更多的是傳遞一種曖昧的信號。然而，事實證明，該算法殘酷的誠實很難讓人接受——誰想要一款經常讓人對自己感覺不好的應用?“我想公開為Crushh道歉，”Lee打趣道。“事實證明，如果你在一段關系中，你需要一個算法來告訴你是否有人喜歡你，你可能不會找到你喜歡的東西。”但是像大多數優秀的創業者一樣，Lee只是把Crushh看作是自己的第一次嘗試，Crushh的失敗並不能阻止Lee對AI文本分析的探索，他從第一次創業中學到，使用算法來分析文本是有效的，它只是需要擴展到一般的關系，而不僅僅是愛情。年Mei推出測試版，這是一款帶有人工智能助手的通訊應用，旨在幫助改善人際關系。除了觀察用戶的短信對話和對接下來的對話提供建議外，該助手還可以根據用戶的短信歷史建立他們的個性檔案，並將其添加到每條短信中。Lee表示，通過了解兩個人多久發一次短信，以及他們說了些什麼，Mei的算法可以非常全面地反映出他們對彼此的感覺。“僅僅因為你的前任沒有感情地回應你，但實際上，短短幾個字的回應並不意味著他或她真的就是這樣想的。”02用人工智能來研究人類互動Lee表示:“通過短信維持關系的困難之一是，它可能會給人留下粗魯或粗鄙的印象，即使這並不是他們的本意。”“情感會在短信中消失。這是一種不同形式的身體語言，人們還不太習慣察覺。”Mei的分析結果是建立在數百萬條消息的基礎上的，這些消息來自該應用的10萬多名用戶、兩所大學的數據，以及開發團隊自己的交流平臺。Lee聲稱這是同類數據中最大的數據集之一。使用自然語言處理和復雜的算法，考慮到響應時間、簡潔性、單詞選擇和其他因素，Mei為用户的聯系人建立了一個心理檔案。“它比你想象的更微妙。”Lee表示，它僅僅通過表情符號的類型就能判斷一個人的性別和年齡。在照片中添加信息，Mei就可以梳理出兩個人之間的關系類型以及這種關系的強度。“當你是一個25歲的女人給一個40歲的男人發短信的時候，你可能會認為，從他發的一個字的短信來看，他不喜歡你，”Lee說，“但我們的數據顯示情況並非如此。”在實踐中，Mei計算了一個“速配”百分比，根據開放性、情緒控制性、外向性、親和性和責任感這五個關鍵特征對人們進行評分，並將每一項劃分為子得分(如“自我關註”、“相反”、“尊重”)。這也突出了他們的共同特點，如“驕傲”和“嚴肅”。這比大多數關系應用程序所能提供的分析結果更加個性化，Lee表示，Mei保證會把你的每一次互動都考慮在內。“我們的想法是使用聚合數據來改善與人的關系。除了面對面的交流，幾乎沒有哪種交流方式比發短信更為重要。”保守估計，每天發送的短信有數百億條。有證據表明，發短信的習慣會影響人際關系的強度。根據最近的一項研究，一個人越覺得他和他的戀人有對稱的發短信的節奏，也就是說，他們在同一時間間隔發的短信和回復的短信越多，他們對他們的伴侶關系就感覺越好。03克服資源有限性Lee表示，建立Mei指數的最初障礙是完全缺乏數據來訓練深度學習模型。但隨著越來越多的人使用這款應用，匿名化的數據也越來越多，Mei得以不斷訓練自己的模型。Mei目前號稱擁有2.5萬名每日活躍的安卓用戶。為了得到性格特征，該算法將人格特征的五因素模型應用於整個短信對話。推斷是實時發生的，應用程序向Mei的兩臺運行機器之一發送文本。公司不斷增長的數據存儲在AmazonWebServices的數據庫實例中。而作為一家小型初創公司，Mei正在尋求與研究人員合作，提供海量的匿名數據，以換取對這些數據的分析幫助。到目前為止，他們已經和一小部分大學進行了合作。“他們有無限的資源，卻沒有足夠的數據，”Lee表示，“而我們有大量的數據，卻沒有足夠的資源。”Lee表示，讓這些數據以盡可能多的方式為用戶服務，是Mei發揮其潛力的關鍵。團隊希望，通過與研究人員共享匿名數據，社會可以開始從這些天生成的海量數據中學習。與此同時，Mei團隊正在研究各種各樣的算法，從相親、心理健康監測(比如情緒波動的檢測)到微目標民意調查(比如詢問名醫生你是否有理由診斷出痣)。更重要的是，隨著歐盟的一般數據保護條例等法律越來越多地將數據控制轉移到消費者手中，Lee預計Mei進入到越來越多人的社交生活中。一旦Mei能夠分析來自WhatsApp或Facebook等應用程序的信息，用戶就能更全面地了解他們的人際關系，甚至他們的健康狀況。04隱私的灰色地帶？Mei更尊重你如今，隱私是大多數人嚴重關註的問題，Lee承認人們的不安全感，並承認用戶可能認為上傳私人的聊天記錄是對他們隱私的侵犯。“隱私總是我們最關心的問題。我們意識到，沒有什麼比你收集個人信息更私密的了。我們意識到他們的想法就像‘嘿，我已經害怕Alexa在家裏聽我說的每一句話了，這裏有另一家公司可能會濫用它’。我們非常尊重這一點，我們做了很多事情來確保人們願意與我們分享這些數據。”但是所有這些應用程序都需要短暫的隱私開放——畢竟，它們是在解析私密對話。Lee表示，Mei將所有的對話數據都進行了匿名處理，並允許用戶從公司的服務器上刪除上傳的內容。提醒一下，在你上傳任何東西之前，該應用程序還會顯示這個彈出窗口:“為了讓Mei分析你的對話，對話歷史需要上傳到服務器。如果你對此感到不適，請不要再往繼續操作。”Mei的設計充分考慮到了用戶對於隱私的需求——所有的設置都默認為“關閉”，所有的設置都是可選的。除了在GPU上分析之外，所有消息數據都是加密的。除了散列的電話號碼外，該Mei團隊不收集姓名或任何其他身份信息。05手機背後的守護天使經過一段時間的測試後，Mei背後的團隊很快發現他們可以跟蹤的不僅僅是用戶關系，並意識到他們擁有的龐大的數據量，這使得Mei能夠發現到一些更微妙的行為如抑郁癥和自殺的意圖，甚至獲得精神病醫生都無法獲得的洞察力。“我們曾問過心理健康專家，‘你怎麼知道一個人是否患了抑郁癥?他們用的是什麼詞?“沒有一個人能回答這個問題，”Lee表示。Mei團隊在通過掃描一個數據庫後發現，的確有一些固定的短語或語句，是自殺者或者試圖自殺者會反復在聊天中提及的。甚至，這些試圖自殺者會給出實際的計劃自殺日期。“考慮到這類數據庫所代表的敏感信息的數量，Mei歡迎心理健康專家參與到他們的工作中來，他們為新版本的發布提供了寶貴的信息。”Lee表示。通過對這些數據的分析，Mei對心理健康有了前所未有的認識，並了解了心理健康是如何在談話中表現出來的，同時也為人們提供了一種抑郁或自殺式交流的模式，這種交流方式在其他情況下是不可能存在的。“當我們詢問精神科醫生是否有人曾有過(抑郁或自殺的想法)，以便我們觀察他們的語言行為，我們總是得到一個關於隱私問題的回答，或者人們說‘我們沒有數據可以給你’。”年，Facebook在美國推出了一個類似的項目，該平臺在聯系用戶、他們的朋友、甚至執法部門提供幫助之前，會監控用戶的帖子，尋找警告信號。Lee明確表示，這與Mei試圖達到的目的相反，直接聯系有關部門是“越權行為，不屬於他們的權利範圍”。Mei的立場不那麼積極，她認為“你的聯系人中誰最富有同情心、最無私、最關心你，那麼就把你介紹給那個人”，這是解決問題的一種方式。這種方法讓Mei在補充或替代治療方面處於更多的灰色地帶，但正如Lee所說，“很多人知道心理健康服務的存在，但由於諱疾忌醫而不去接觸……對很多人來說，唯一能幫助他們的就是他們在乎的人向他們展示自己對他們的重要性。”06Mei用AI改善人際關系1.分析原有的交流互動“我們做這個工具是為了幫助處理人際關系，”Lee表示。“如果你的車壞了，有0個人可以幫你修理。如果你們的關系破裂了，你不會覺得有什麼可以幫助你們。”但是Mei可以，通過分析用戶與聯系人過去的互動——回復間隔、文本邏輯以及表情的應用，可以分析出聯系人每一句話背後的含義，並提出更好的回復建議。同時，Mei的每一次提示都允許用戶互動，以達到更好的分析效果。2.分析聊天對象情緒、行為模式，並建立聯系人檔案這款應用可以預測用戶的性格，進而預測他/她正在發短信的人的性格。“我們沒有針對特定的人群，因為我們知道每個人都需要幫助。事實上，那些你認為不會成為目標人群的人才是最需要它的。”運用自然語言處理和先進的算法，Mei指數基於用於心理測試的五大人格因素模型，這五大人格因素包括:開放性、情緒控制性、外向性、親和性和盡責性——所有這些都被進一步細分為子類別。Mei還可以精確地指出一個人的首要特征，以及用戶和他們的朋友的共同特征。“我們選擇了這個系統，因為有很多關於它的科學研究。“五大理論”已經被使用了幾十年，發表了大量的研究、調查和心理學數據。30年來，我們一直在進行壓力測試，所以我們想，為什麼我們要嘗試挑戰它，嘗試不同的東西？”盡管人類也能探測到性格特征，但Lee斷言，我們仍然沒有Mei的算法所擁有的數據集。Mei的算法可以分析數百萬種關系，並通過交談中非常細微的線索找出一個人性格的未知方面。3.作為社交APP進行溝通值得一提的是，撇開人工智能的功能性不談，Mei本身就是一款功能強大的社交應用。一切社交軟件的功能，這款APP都具備——即時聊天、文件傳輸、群聊……個人隱私方面，Mei似乎做得更好：文本是端到端進行加密的，與