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「25周年，在企服领域，是值得骄傲一下的」
来源：亿欧EqualOcean作者：郭海惟在企服领域，有这么一家企业：深耕行业25年，却似乎“名不见经传”；站在风口，“御风而行”，却坚持不融资、不烧钱、不上市、不助长泡沫。这就是Zoho，一家专注以匠心打造SaaS软件的云计算公司，旗下拥有WebNMS（网管开发平台）、ManageEngine（IT管理解决方案）和Zoho云服务三大产品线。目前，Zoho在全球拥有余名员工，在中国、美国、欧洲、日本、印度、新加坡等20多个国家和地区设有分支机构。作为全球企服赛道的超级玩家，ZOHO却在本地化适应中却很顺利。不仅是唯一国内设立数据中心的跨国企服企业，更享有很高的客户满意度，中国区客户留存率高达75%，甚至连办公室都被命名成“光明顶、聚贤庄”等有鲜明中国色彩的名字。而在当前生态战略逐步发酵的市场格局中，Zoho早已经默默打造了覆盖大部分场景的产品矩阵，在底层数据和交互逻辑上完成了应用间的互通。恰逢Zoho25周年，亿欧EqualOcean在近日专访Zoho中国副总裁夏海峰，一同探究这家颇具神秘色彩的跨国巨头在中国的发展历程，并就SaaS市场的发展动态、外企如何做好本土化、以及低代码前景等行业热点进行了探讨。Zoho中国副总裁兼SaaS事业部COO夏海峰以下是本次访谈部分实录：“从WebNMS到CRM”
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亿欧EqualOcean：Zoho成立于年，拥有年25的发展过程，能否分享一下在这期间经历了哪些重要节点？
夏海峰：90年代互联网蓬勃发展，作为上游网络基础设施的电信运营商迎来了一波“天时”。年，Zoho顺势而为，打造出公司首款产品：网络管理开发平台——WebNMS，帮助电信运营商、网络设备厂商缩短管理平台的开发周期、降低管理成本。年前后，远在大洋彼岸的中国电信市场，热潮涌动。Zoho在年底布局中国业务，当时由总部团队直接服务；出于对中国市场巨大前景的看好，加之文化差异、跨语言等客观因素，[Zoho中国]于年正式成立。互联网泡沫破灭后，余波传导至上游电信市场，Zoho不得不寻找“第二曲线”。年，我们在WebNMS架构基础上推出了ManageEngine。这是一个面对企业级的产品，开箱即用、满足大多企业终端IT管理需求的产品。至此，Zoho开始从电信市场走向更加广阔的行业。Q
亿欧EqualOcean：所以我们可以理解为ManageEngine为后来的Zoho云产品奠定了一定的客户基础？
夏海峰：对的。实际上在那个时候云服务刚刚开始兴起，微软、谷歌等等都在试水。年，我们历经一年的研发，推出Zoho首款SaaS产品-在线文档ZohoWriter。第二年相继推出了在线表格ZohoSheet以及在线演示文档ZohoShow，就这样我们“凑”齐了一套在线Office，正式进*在线办公市场。当时，我们的SaaS产品还都是免费的，目的是将客户群体从ManageEngine覆盖的大中型企业延伸至中小公司，增加市场基础，为付费产品铺路。于是，同年我们就推出了如今SaaS业务线的主打产品：需要付费的ZohoCRM。之所以这么快推出付费产品，和当时竞争环境有关：“创新狂魔”谷歌在年发布了在线文档和表格工具GoogleDocsSpreadsheets。我们的全球创始人斯瑞达·温布认为跟谷歌竞争“有点悬”，于是加快脚步推出了付费产品——Zoho就歪打正着成为较早进入CRM市场的玩家之一。Q
亿欧EqualOcean：那Zoho云服务现在是怎么样的体系呢？
夏海峰：Zoho目前涉足了SaaS几乎所有的领域，包括CRM、在线Office、邮箱、项目管理、团队协作、人事管理、财务管理、BI商业智能、应用开发平台等，因为Zoho的愿景是做一体化的平台，我们不会发力单一产品，截至目前，我们已经正式发布超过50款企业级应用了。Q
亿欧EqualOcean：企服领域CRM赛道过于拥挤，国内外玩家很多，您如何看待当下的行业的竞争格局和态势？Zoho相比他们的竞争力和差异在哪里？
夏海峰：CRM行业实际上处于两极分化的状态。一类是通用型CRM，产品比较重，功能相对复杂、门槛较高，需要前期交流或者后期的实施。像Salesforce、Dynamics、纷享销客、销售易等都属于这一类。另一类是有社交属性的标准化工具系统，例如企业