看似老生常谈，但星展银行用实际行动践行了自己的承诺。Euromoney将其评为年全球最佳数字银行与全球最佳银行，也是该机构连续第四年将星展评为全球最佳银行。
星展银行首席数据与转型官NimishPanchmatia
Panchmatia提到，银行内部一直在推动RED*策——即尊重他人、易于相处、稳定可靠。听起来倒是简单，可星展银行是如何达成这些目标的？
“首先，我们有着非常清晰的信息和愿景。在企业高层，我们的文化与技术、与客户的预期交互方式、可持续性以及对社会的回馈思路共同构成了完整的统一体。之后，我们把这个大愿景拆分成多个易于理解的小块，借此让员工们参与进来。崇高的宣言当然激动人心，但更重要的是让人们相信它、理解它，将话语转化成真实的意义。”
他补充道，星展银行还建立起了强大的创新框架。
“我们都乐于接受来自外部的想法，我们能够接受失败——每一年，我们都会给好思路颁发「虽败犹荣」奖。我们试过了，只是没能发挥作用。也许是因为技术还不成熟，也许是因为我们并不像自己想象中那样了解客户的需求，也可能是我们在测试中发现想法并不靠谱。总之，我们非常擅长在创新框架之内毙掉创意。”
星展银行还一直重视在整个技术堆栈内实现数字化。
“很多技术乍看之下似乎非常完美，但背后的很多流程却跟第一印象并不同步。我们的办法是，无论打算对什么进行数字化，都强调进行端到端的完整数字化。”
他回忆道，大概10到11年前，星展银行的大部分技术都是外包实现的，主要合作伙伴就是IBM。
“但我们后来看到了亚马逊、苹果、Facebook以及阿里巴巴的崛起。数字化开始发挥重要作用，但我们并不真正了解个中价值。我们意识到要想继续参与市场竞争，就必须主动学习，于是开始将外包转为内包。如今，我们90%的技术都是内部原研的产物。”
而在新冠疫情突然爆发之时，这一切都转化成了回报。
“当时我人在香港，发现很多银行被疫情冲昏了头脑、不知如何应对。但星展银行很快就完成了无缝切换。当时，不少全球知名的银行都没有向员工分发笔记本电脑（员工只能在单位的台式机上工作），也不清楚该怎么居家办公，我们则迅速做出了反应。但考虑到大家还不习惯长时间居家工作，我们又调整了IT堆栈。总之，因为我们拥有并理解自己的技术储备，所以才更容易做出反应。”
星展银行决定继续调查并试验技术，随后又尝试了物联网，但发现时机还不成熟。
至于人工智能（AI）和机器学习（ML），这两项技术已经做好准备、并且在市场上得到了广泛应用。
“我们一直非常