本文主要讲的是一个清晰的、包罗万象的关于共情图的指南，回答了为什么、何时以及如何使用共情图？
用户体验设计师比任何人都清楚，重要的是内在的东西，比如：用户的想法和感受，以及它们如何影响用户的言行。
这就是共情图的意义所在。共情图是一种移情映射工具，可以帮助你设身处地地站在用户的角度思考，仿佛你就是用户。如果你能创建正确的共情图，共情图就可以作为完美的用户角色画像。
共情图快速地将用户需求可视化（特别是对非设计人员）；共情图完全适合用户体验设计工作流，可以作为了解用户的起点（你将在产品原型和测试中构建更多内容）；由于共情图很容易创建，所以当你基于真实数据修改假设时，共情图也很容易迭代；共情图为你的设计构思提供了重要的利益相关者，他们的想法往往超出了他们自己的体验。
这就是这篇文章的主题：一个清晰的、包罗万象的关于共情图的指南，回答了为什么、何时以及如何使用共情图？
何时使用共情图
共情图在产品设计过程的开始阶段是最有用的。
试着在写产品需求文档之前，完成最初的用户调研之后绘制共情图。产品策略是关于解决问题的，共情图揭示了要解决哪些问题，以及如何解决，这也使共情图成为重新设计的好工具。
如果做得好，共情图会产生一个影响整个项目的“用户体验多米诺效应”。共情图影响产品需求，影响产品策略，影响线框图、模型、原型等。
当然，如果共情图是从真实数据中提取出来的，效果会更好，所以你应该在完成用户调研之后再制作共情图。但是在紧要关头，共情图仍然可以建立在你现有的知识和利益相关者的反馈上。快速绘制的基本共情图在任何会议上都能提供有价值的洞察力——因此，共情图的另一个昵称是“10分钟用户画像”。
一个通用的用户体验共情图分为四个象限，概述了用户内心体验的四个不同方面。这四个象限可以根据需要和偏好做出相应的调整，但几乎总是包含以下内容。
想法——描述用户的想法，例如：“我想知道是否有一个例子”或者“我希望这不会花太长时间”。情感——理解用户的情绪状态，例如：用户“对导航感到迷惑，责怪自己”。行为——描述、预测用户的行为，无论是对一般的还是对特定的提示信息的回应，例如：“当他们不知道点击哪里时，就返回主页”。
评估用户体验的一些常见变量包括：
视线——用户的眼睛在看哪里，这会揭示用户对界面的观感，比如：用户“喜欢五颜六色的吉祥物”。反馈——用户说的话能揭示用户的想法。你可以从用户访谈中逐字提取用户说的话，也可以凭借自己已有的知识和经验。影响源——即用户从第三方那里听到的可能影响他们行为的东西，例如：“我的朋友说这个软件比Photoshop更方便使用”。
此外，在共情图的底部，最好包含以下内容：
问题（“产品痛点”，PAIN）——任何值得考虑的障碍，例如：用户对技术型产品不熟悉，或者注意力不集中。目标（“用户收获”，GAIN）——用户希望通过使用产品实现的目标，例如：用户希望在5分钟内完成某个任务。另外，你也可以通过填写简单的语句来总结上述两个方面：“用户需要一种方式来________________，因为________________。”请注意第二个空格，因为用户的动机是你形成设计构思的真正原材料。最后，你可能希望为常规注释留出空间，比如：用户从什么途径获得你的产品。
共情图可以包含用户的图片，以使产品需求文档更真实，更有说服力。
创建共情图的流程
需要注意的是，共情图可以帮助你对用户形成一般化的理解，或者让你了解特定的任务和情况。内容广泛的共情图比快速绘制的用户角色画像更有用，因为共情图不是基于单个用户场景。如果你能抽出时间，你可以创建几个基于任务的共情图，以便更详细地描述用户角色。
例如：如果你正在重新设计一个Web应用程序，并注意到用户在登录时遇到了困难，那么你可以集中