白癜风公益帮扶 http://pf.39.net/bdfyy/dbfzl/220608/10959662.html北京,年7月7日–今天,IBM中国数字销售中心(以下简称数销中心)首次接受媒体的深度探访。这是IBM在全球的三大超级数销中心之一,另外两个分别在都柏林和开罗。
IBM在北京建立超级数销中心,既是顺应中国数字经济蓬勃发展的大潮,更是应中国客户所需。随着数字时代客户购买习惯和期望值的改变,IBM大力推动数字销售文化变革,立足速度、价值和人才,设计和构建了整合线上线下(O2O)全渠道从市场、销售到服务全方位价值链的客户购买旅程,旨在为更多的toB客户带来最佳体验和最契合需求的价值。
同时,IBM希望携手广大的合作伙伴,用数字化点亮企业的未来,不仅服务大型企业,还要为更多工商业、中小企业和新创公司的疫后数字化重塑提供IBM独到的价值。对广大的企业和组织而言,疫后选择什么样的数字化技术平台(如混合云技术、企业级人工智能、自动化智能化产品和服务等)至关重要,选择什么样的创新方式和业务伙伴同样至关重要。IBM领先的混合云和人工智能技术、行业知识、创新方法和实践(如设计思维、车库创新,以低成本快速试错,规模化推广),企业无论规模大小,现在都可以通过IBM中国数销中心及其合作伙伴生态圈,快速获得适配的产品、方案和服务。
“数销中心是IBM中国数字销售文化变革的桥头堡、是数字销售人才培养的*埔*校。可以说是为中国广大的工商企业、新创公司和组织开通了一条疫后数字化重塑的快车道,为广大的合作伙伴开辟了一条与IBM共同转型和成长的新路。”IBM亚太区首席营销官、IBM大中华区数字销售及工商企业事业部总经理兼首席营销官周忆简要概括了IBM中国数销中心的战略意义。
应客户所需,包卓蓝力推IBM数字销售文化变革
推动数字销售文化转型是IBM大中华区首席执行官包卓蓝(AlainBenichou)及其领导团队审时度势,根据中国市场和客户需求的改变而做出的重要战略决策。
包卓蓝表示:“中国是全球数字化程度最高的市场之一,在这里,企业更加愿意拥抱数字化转型。在新冠疫情爆发之前,我们就决定应中国市场和客户所需,把数字销售文化变革作为IBM大中华区的战略重点之一。我们借鉴IBM都柏林超级数销中心的成功实践,建立了IBM中国超级数销中心。此次疫情让这项战略显得尤为及时和重要,因为在这样一个新的‘达尔文时刻’,企业无论规模大小都面临着同样复杂的挑战,都迫切需要利用混合云和人工智能技术进行数字化重塑,降本增效,撑过疫情,变得更加智慧和强大。数销中心让我们可以借助IBM强大的数字营销和销售工具,足不出户就能为更多客户,尤其是为广大的中小企业和新创企业提供契合他们需求的高效服务,帮助他们渡过难关。”
“一直以来,IBM都积极投身中国的信息化建设和社会发展。今天,尽管面临很多挑战,中国依然有着巨大的发展潜力。IBM将继续在中国投资,IBM中国超级数销中心的建立就是一个很好的例证,我相信这项投资将为中国广大的客户、合作伙伴和IBM带来回报。秉承创业精神和成长思维,我要求所有IBM的销售人员都能够转型成为‘数字销售’,中国数销中心要成为IBM大中华区新的增长引擎。希望当我们成功的时候,IBM作为一个名副其实的‘数字企业’,可以成为其他高科技企业的榜样。”包卓蓝补充道。
目前,IBM的数销中心网络遍布全球,已经成为IBM帮助全球众多企业“用数字点亮未来”,连接和适应疫后新常态的桥梁。年在都柏林建立的IBM欧洲超级数销中心是IBM全球最大的数销中心,该中心通过开展设计思维工作坊等一系列与客户的线上交互活动,每年与欧洲各国客户完成价值数十亿美元的商业合作。IBM中国数销中心就是以都柏林超级数销中心为标杆而打造的,是IBM全球数字销售版图中的最新成员。
乘风破浪,打造由市场营销(Marketing)引领的全新客户旅程和超凡体验
随着云计算、AI、大数据、移动和社交技术的发展,B2B客户的购买习惯发生了重要改变。GartnerGroup年发布的一份调查报告指出,客户购买旅程中已有70%于线上进行,超过90%的B2B客户的购买决定受到数字化沟通的影响,46%的B2B研究人员和采购决策者是千禧一代。不仅如此,B2B客户对线上体验的期待值与B2C客户是一样的,对速度、效率和感受有同样高的要求。
IBM中国数销中心以IBM市场强大的B2B数字化精准营销和大数据分析为引领,整合IBM不同业务部门的资源和人才,在同一个时空下携手,利用IBM强大的数字营销和数字销售工具,可以快速高效地为客户提供契合需求的服务。从发现、试用及决策、扩展、采用到续约整个客户旅程,为客户提供端到端的超凡数字化购买体验。
以云和认知应用为例,数销中心的热销方案既有应对客户快速增长的海外业务而新增的CloudPlatform海外公有云解决方案,也有帮助客户走向容器化、实现多云管理的一系列CloudPaks解决方案;同时,数销中心继续加强WebSphereApplicationServer等成熟领先解决方案的端对端的支持。从业务覆盖上看,数销中心的业务面向整个大中华区市场,将此前分散在深圳、大连等地的数字销售团队都聚集在北京。同时又与IBM中国客户创新中心、IBM中国研究院、IBM中国开发中心、IBM中国系统开发中心成为近邻,充分利用“近水楼台”的技术与产品专业优势。
IBM亚太区首席营销官、IBM大中华区数字销售及工商企业事业部总经理兼首席营销官周忆表示,“IBM中国数销中心集‘技术之力、聚集之力和比邻之力’于一身,借助IBM市场非常领先的B2B数字化精准营销和大数据分析能力,可以提前掌握大量各种类型客户的精准画像,了解他们的需求,大大节省销售成本、提升销售效率,这就是所谓‘市场营销引领’的意义所在。再结合线上线下联动和合作伙伴的力量,今天的IBM,完全有能力把B2B的‘流水生意’做到极致。”
与IBM传统意义上服务大客户、做大生意不同的是,数销中心瞄准的是中小企业、新创企业,还有Whitespace(新领域)里各种类型的客户,用‘一站式’的超凡的线上客户体验粘住客户。“所谓‘流水生意’就是单子不用很大,但是速度快、频率高。这背后靠的是IBM强大的技术、工具和数据的支撑,从精准营销到客户画像分析,从产品和技术答疑到快速结单,一直到对产品使用情况的追踪,每一站都有对的人、在对的时间、给客户提供对的产品和服务。数销中心各团队在同一个时空下协同合作,能够实现敏捷的、人性化的、不亚于面对面沟通的客户体验。”周忆解释道。
北京真橘猫影业有限公司就是通过IBM中国数销中心,用IBMCloud平台的服务及时解决了疫情期间无法靠出差或邮寄硬盘的老方法传输视频素材的难题。“在与IBM数字销售中心合作的过程中,最让我满意的是他们的专业和快速及时响应。我们通过热线联系到IBM数字销售中心,在和电话销售首次沟通之后很快就有负责技术和商务的专员一起和我们进行了沟通,详细了解我们的需求和使用场景之后,他们给我们推荐了成本更优、性能更优、能更快部署使用的解决方案,全程通过线上沟通,并且在线演示了完整的解决方案,很专业,给我们这些不懂技术的业务人员带来了很好的体验。期待未来能持续与IBM合作,推进我们的数字化转型进程,同时我也把此次和IBM合作的体验分享给了国内影视后期制作同行业的公司,希望能带动整个行业的数字化转型。”北京真橘猫影业有限公司制作人DiannaYao通过视频分享了她与IBM中国数销中心的初体验。
三大抓手,打造现代数字销售能力
图为IBM大中华区首席数字官夏志红
IBM大中华区首席数字官夏志红表示:“上述客户案例正是‘数销中心速度’、端到端客户体验的体现,我们也从越来越多的客户那里得到类似的反馈,全新的数字销售文化已经在IBM大中华区落地生根,并茁壮成长。以最佳客户体验为中心,数销中心将新的
